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快速響應(yīng)客戶對制砂機生產(chǎn)的需求，才是超強競爭力的體現(xiàn)
作者：鞏義市站街華中機械設(shè)備廠 來源： 日期：2014-2-13 17:04:55 標(biāo)簽：制砂機
| 服務(wù)系統(tǒng)的客流波動是最大的特點，多數(shù)服務(wù)系統(tǒng)周末的客流成倍增加，每天也有高峰和低谷。同時，在對制砂機客戶的服務(wù)中提供的商品可以適當(dāng)存儲，而服務(wù)本身不能存儲，高峰服務(wù)能力不足是普遍現(xiàn)象。服務(wù)系統(tǒng)的顧客流還有隨機性，服務(wù)能力的確定是很難的，計劃依賴于對隨機客流的認(rèn)識。
服務(wù)業(yè)提供的是無形的產(chǎn)品，而且不能預(yù)先產(chǎn)出，也無法用制砂機廠家的庫存來調(diào)節(jié)顧客的隨機性需求。另一個特殊的地方是對顧客需求的響應(yīng)時間。對華中機械來說，必須在顧客到來后的幾分鐘內(nèi)作出響應(yīng)。由于顧客是隨機到達(dá)的，因此，服務(wù)業(yè)要想保持需求和能力。 服務(wù)不能存儲，與顧客緊密接觸的特點需要顧客來到服務(wù)系統(tǒng)，一般制砂機顧客來到馬上要求服務(wù)，但服務(wù)能力是有限的，這就產(chǎn)生了排隊現(xiàn)象。顧客要求即時服務(wù)和服務(wù)系統(tǒng)能力的不足之間的矛盾永遠(yuǎn)存在。 |
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